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Casablanca 8077
FAQ – Questions fréquentes
Comment choisir ma pointure ?
Nos modèles chaussent selon des standards européens. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation entre deux tailles, privilégiez la taille au-dessus si vous avez le pied large ou si vous portez souvent des chaussettes épaisses.
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?
La livraison est assurée partout au Maroc via des transporteurs partenaires. Les délais varient selon la ville et la période, et sont généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées après confirmation de la commande.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Le paiement s’effectue principalement à la livraison (COD). Lorsque le paiement en ligne est activé sur le site, cette option est proposée au moment de la commande.
Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont affichés clairement au moment de la commande, avant validation.
Puis-je échanger ou retourner une paire ?
Oui, sous réserve que la paire soit non portée en extérieur, dans son état d’origine et avec l’emballage intact. Les modalités (délais, conditions, frais éventuels) sont précisées dans la section Service Client du site.
Que faire si je reçois une paire avec un défaut ?
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou le formulaire de contact en envoyant des photos du produit. Après vérification, une solution sera proposée (échange ou autre mesure adaptée).
Comment entretenir mes chaussures ARKAN ?
Pour le cuir lisse : dépoussiérer, appliquer une crème adaptée et lustrer. Pour le daim : brosse douce et spray protecteur. Évitez l’eau et les sources de chaleur directes, et laissez sécher naturellement.
Les modèles sont-ils toujours disponibles ?
Nous travaillons avec des ateliers fournisseurs en gros, ce qui peut entraîner des variations de disponibilité par taille ou coloris. Les stocks affichés sur le site sont mis à jour régulièrement, et un réassort est planifié selon la demande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, le suivi se fait via la plateforme du transporteur. Les informations de suivi sont communiquées au client selon le canal utilisé lors de la commande (téléphone/WhatsApp).